2012年，全市服务外包稳步增长，全年签订服务外包合同数1015份，合同金额10223万美元，分别同比增长74.39%和35.43%，其中签订离岸合同数803份，离岸合同金额7300万美元，分别同比增长60.93%和1.9%；全年服务外包完成执行金额6923万美元，同比增长40.4%，其中离岸执行金额5695万美元，同比增长38%。全市服务外包企业新增11家，共96家。2012年我市服务外包主要特点：

一是张店区成为新的增长点。2012年，张店区成为我市服务外包产业发展新的增长点，全年完成执行额2272万美元，同比增长505.6%，占全市总量32.8%。其中离岸执行额1957万美元，同比增长547.8%，占全市总量34.4%。

二是各类型发展不均衡。2012年信息技术外包服务（ITO）完成执行金额1680万美元，同比下降38.3%，占全市总量24.3%;技术性业务流程外包服务（BPO）完成执行额1862万美元，同比增长61.2%，占全市总量26.9%；技术性知识流程外包（KPO）完成执行额3381万美元，同比增长247.1%，占全市总量48.8%。

三是骨干企业带动作用进一步增强。2012年全年完成执行额超过100万美元的服务外包企业达16家，比去年增加4家，占全市完成总量的83.2%，；其中完成执行额超过500万美元的服务外包企业3家，比去年少1家，占全市完成总量的30.8%。

四是发包企业国别进一步增多。2012年我市服务外包企业承接离岸业务的国别已达到49个国家和地区，较上一年增加12个。美国、台湾、新加坡、香港、韩国、意大利、越南等国家和地区是我市离岸外包的主要承接伙伴。其中来自美国执行额1347万美元、台湾1022万美元、新加坡644万美元，香港530万美元，韩国404万美元，意大利298万美元，越南174万美元。

五是人才支撑体系进一步巩固。2012年我市新增山东理工大学、山东丝绸纺织学院、淄博中德自动化技术中心等3家省级服务外包人才培训机构，目前我市省级服务外包人才培训机构已达6家，年培训能力达到2000人以上，有力地支撑了我市服务外包产业的发展。

六是企业通过相关认证意识进一步增强。2012年我市新增CMMI3认证1家，新增ISO27001信息安全认证2家，累计全市服务外包企业通过CMMI3认证8家，通过ISO27001信息安全认证2家。这将推动我市服务外包企业在软件研发、质量管理、产品交付能力等方面得到进一步提升。